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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Servizio Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Agente di Servizio Clienti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento positivo e la capacità di risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto ai clienti attraverso vari canali, tra cui telefono, e-mail e chat dal vivo. Dovrai rispondere alle domande dei clienti, risolvere eventuali problemi e garantire un'esperienza cliente eccellente.
Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste dei clienti, la fornitura di informazioni sui prodotti e servizi, la risoluzione dei reclami e il mantenimento di registri accurati delle interazioni con i clienti. Sarai anche incaricato di identificare opportunità per migliorare i processi di assistenza clienti e contribuire alla soddisfazione generale del cliente.
Per avere successo in questo ruolo, dovrai avere una forte attenzione ai dettagli, eccellenti capacità di ascolto e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico. È essenziale essere in grado di gestire più compiti contemporaneamente e mantenere la calma sotto pressione. Inoltre, dovrai essere in grado di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e una formazione completa per aiutarti a eccellere nel tuo ruolo. Se sei appassionato di fornire un servizio clienti eccezionale e desideri far parte di un'azienda in crescita, ti invitiamo a candidarti oggi stesso.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Rispondere alle richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat dal vivo.
- Fornire informazioni sui prodotti e servizi dell'azienda.
- Gestire e risolvere i reclami dei clienti in modo professionale.
- Mantenere registri accurati delle interazioni con i clienti.
- Identificare opportunità per migliorare il servizio clienti.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi.
- Garantire un'esperienza cliente positiva e soddisfacente.
- Rispettare le politiche e le procedure aziendali.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Esperienza pregressa nel servizio clienti è un vantaggio.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di risolvere i problemi in modo rapido ed efficace.
- Attitudine positiva e orientata al cliente.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e sotto pressione.
- Competenza nell'uso di software per la gestione del servizio clienti.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente difficile?
- Come gestisci situazioni di stress o pressione sul lavoro?
- Quali strategie utilizzi per garantire un servizio clienti eccellente?
- Hai esperienza con software di gestione del servizio clienti?
- Come gestiresti un cliente insoddisfatto che chiede un rimborso?
- Puoi fornire un esempio di come hai risolto un problema per un cliente?
- Come ti assicuri di mantenere un atteggiamento positivo durante la giornata lavorativa?
- Quali sono le tue aspettative per questo ruolo?
